学校介绍

北京交通大学是教育部直属的全国重点大学,是全国首批博士、硕士学位授予高校,是首批进入国家“211工程”建设高校和“985工程”“优势学科创新平台”项目重点建设高校 招生资质: 未认证
学校优势:
咨询电话: 010-51688441
分享到:
银行柜员主动服务综合技能提升培训招生快讯
2012/12/25 10:00:43 来源:北京交通大学 [加入收藏]

【课程背景】

未经过训练的银行柜员,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的银行柜员做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的主动服务形象,激发柜员岗位自豪感和工作热情;增强柜员服务主动意识;提升柜员信息收集、分析和挖掘能力;培养柜员客户关系拓展和管理技巧,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、技巧进行全面地介绍,打造银行柜员,从而成功地进行,顺利实现银行目标。

【学员对象】

银行柜面人员

【课程大纲】

一、现代商业银行服务概念

二、柜面人员服务中销售效应的来源

三、服务中销售的前提:驾御客户心理

四、有效平衡服务与销售的双重角色

五、柜面人员服务流程中四个阶段的把握

六、服务过程中有效利用客户右脑决策

七、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色

八、推进服务中的交叉及增值销售

九、客户需求挖掘与促成式缔结技巧

十、如何提升重复购买率及客户忠诚度

十一、总结、提问与答疑

【开学日期】

即学即开

【学习费用】

讲师最新收费标准请与学校老师电话联系

我要发表评论