学校介绍

北京交通大学是教育部直属的全国重点大学,是全国首批博士、硕士学位授予高校,是首批进入国家“211工程”建设高校和“985工程”“优势学科创新平台”项目重点建设高校 招生资质: 未认证
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银行客户经理服务综合技能提升培训
2012/12/21 11:43:04 来源:北京交通大学 [加入收藏]

【课程背景】

未经过训练的客户经理,他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的客户经理做销售,就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事,必先利其器!本课程将给您传授客户经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行客户经理,第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象,激发客户经理岗位自豪感和工作热情;增强客户经理服务主动意识;提升客户经理信息收集、分析和挖掘能力;培养客户经理客户关系拓展和管理技巧,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、技巧进行全面地介绍,打造银行客户经理,从而成功地进行,顺利实现银行目标。

【学员对象】

银行客户经理

【课程大纲】

第一单元:银行客户经理的角色定位

第二单元:银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升

第三单元:银行客户经理问题与投诉的解决之道

第四单元:银行客户经理的服务技巧

【开学日期】

即学即开

【学习费用】

讲师最新收费标准请与学校老师电话联系

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