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自中国入世后,外资零售企业的进入带来了国外先进零售管理方式及全新的理念,我国的超国内零售业呈现出“百花齐放”的局面。但由于我国零售业的市场集中度还不高,现有零售企业之间竞争激烈、以及外资零售企业的强势调整,整个中国本土零售业的资产收益率低于社会平均水平,并呈下降趋势。但近几年来,电子商务的快速发展带动了零售业与因特网的“联姻”,给已经呈现下滑趋势的零售行业带来了另一条发展道路。

但是我们应该认识到,中国零售业电子商务的发展才刚刚起步不久,还有着规范、基础设施和技术等诸方面的问题,要想通过电子商务给零售业再次创造一个辉煌,首先应该做好以下四项准备工作。

首先,要建立制胜品牌。

1、电子零售商需要新品牌;2、保护自己的品牌;3、实行实时;4、利用各个层次的互练网促销。

其次,要为互联网商店做好充分准备。

1、 环境是关键;2、决定选择合适的网站类型;3、让顾客对你感兴趣;4、使购物更简便;5、轻松购物和用户友好;6、检查网站的设计。

再次、要建立个性化的顾客关系。

1、赢得顾客对网站真正的忠诚已变得越来越重要,同时也越来越困难;2、建立个性化顾客关系的四个步骤:1) 逐渐了解和理解顾客;2) 与每个顾客单独交往;3) 让顾客自己构建购物体验;4) 促进顾客社区的发展。

最后,建立顾客为中心的业务流程。

1、顾客定单制造产品会彻底变革产业活动链;2、创建新的业务流程;3、充分利用外包及合作伙伴;4、在线应用服务。

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