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中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞日前在“中国互联网金融论坛”表示,互联网金融提升了资源配置效率,降低了金融产品和服务的门槛,越来越多的民众参与到金融交易活动中。但是金融交易内在的复杂多样和专业性再与高技术的互联网行业结合在一起,支付安全、个人信息泄露、资金亏损的风险也日益暴露。互联网金融作为新兴金融业态,现有监管体系尚不完善,存在一定的监管缺位,因此必须尽快明确现有监管部门的监管职责,“既包容创新,又要确保监管到位”。焦瑾璞表示,下一步,金融消费权益保护局将结合互联网金融的发展状况,不断加强互联网金融消费权益保护工作,并尽全力解决以下几个重点问题:

首先,应推动完善互联网金融消费权益保护的法律制度框架。在充分认识互联网金融的基础上,应适时出台相应的互联网金融消费权益的法律制度。

其次,完善互联网金融监管体系,建立消费者保护的协调合作机制。互联网金融作为新型的金融理念,现有的金融监管体系尚不完善,存在一定的监管缺位。因此要必须尽快明确现有的监管部门的监管职责,既包容创新又确保监管到位。同时,互联网金融具有明显的跨行业跨市场的特征,各个部门必须建立良好的金融协调保护机制。

再次,畅通互联网金融消费的投诉受理渠道。在这方面人民银行已经开通了西安、武汉和上海三个地方的金融消费权益保护咨询投诉电话,下一步还要开发网络投诉渠道。

最后,要开展互联网金融消费的教育,提高其风险意识和自我保护能力。将互联网知识和金融知识充分结合,针对目标群体,探索多样化的教育模式。对消费者的保护也不是没有原则地保护,没有边界地保护。目前中国人民银行金融消费权益保护局正在制定金融消费者教育的国家战略,将来有可能作为一个参阅的文件。

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