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数据库的五个误区

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2016-10-18 17:10

数据库

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数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库,它产生于距今六十多年前,随着信息技术和市场的发展,特别是二十世纪九十年代以后,数据管理不再仅仅是存储和管理数据,而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数据库有很多种类型,从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据库系统都在各个方面得到了广泛的应用。

1、数据源过于狭窄。随着ERP等管理系统的盛行,中国企业能够轻松地掌握每个交易客户的记录,但它们往往忽视潜在客户数据库的建立。其实,每个公司与顾客和潜在顾客的任何一次接触,都应该成为公司充实和完善客户数据库的机会。公司不仅要把握每一次为顾客提供产品和服务的机会,还要积极利用市场扫描、网上调查、会员制、俱乐部等方法主动收集客户数据。

2、仅把客户数据库当通讯录。中国企业应该注意到,客户数据库不只是通讯录,它不仅要包含客户姓名、性别、出生年月、通讯地址、电话、工作单位,职位等基本信息,还应包括客户的交易记录、客户参与公司活动的情况、顾客的咨询和反馈记录、顾客的消费水平等丰富的信息。

3、不能提供有价值的数据分析。数据库者必须首先分析对本公司和本行业至关重要的价值和成本驱动因素。例如,对于购物商场,重要的信息是每次购物金额、商品类别和购物倾向性;对于服装行业和制鞋业,客户身材和脚的尺寸则尤为重要。

4、不能善用数据库。很多中国公司是滥用数据库,向所有数据库名单滥发邮件,激起了客户的反感。其实,数据库的基本出发点是发现和奖励重要的利润客户。20/80法则揭示,公司80%的利润来源于20%的顾客。如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务,提高顾客的满意度,他们就更有可能成为公司的忠诚顾客。

5、数据库只是部门的事。数据库要求企业的各个部门,都要关注和参与客户数据库的建设和利用,在公司内部实现数据共享,并利用它来创造价值。例如,宝洁公司把顾客反馈信息作为产品改进和新产品开发的重要依据,同时把收集的客户抱怨按产品进行,作为评价产品经理业绩的指标之一;通用电气公司根据产品类别客户的维修记录,然后把相应的费用分摊到对应的产品部门,作为产品成本的一部分,以此督促他们在产品开发中注重与顾客相关的问题。

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