您当前位置: 唯学网 » 礼仪 » 商务礼仪专题 »

公司电话礼仪及注意事项

金沙登录平台登录网址

唯学网 • 教育培训

2016-11-24 16:17

礼仪

唯学网 • 中国教育电子商务平台

加入收藏

公司电话礼仪

接打电话有一些基本的环节步骤,既要有所掌握,又要灵活运用,总的原则是“礼多人不怪”,一般原则是内部或熟人的电话可从简,外部或生人的电话需周全。

(一)打电话

1. 问候语,如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。

2. 确认通话人,如“是××处吧”“哪位”。

3. 自报家门,如“我是××处的×××”。

4. 说明事项,如“有个急件,请尽快来取一趟”“××文件有个问题,需要与你们核实一下,您看找谁联系”。

5. 结束语,如“再见”“好的”。

(二)接电话

1. 问候语,如“你好”“您好”。

2. 确认通话人,如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

3. 听清事项并作好记录,重要事项要向对方复述核实,如有疑问当即沟通解决,必要时留下对方联络方式。

4. 结束语,如“再见”“放心”“马上办”。

注意若干细节

接好、打好电话,还要注意以下这些细节:

1. 使用礼貌用语。要讲究礼仪,使用文明礼貌语言,表达热情友好的态度,体现良好素质,维护机关形象。

2. 搞清沟通对象。不论打电话还是接电话,都要首先搞清楚与自己通话的人是谁,特别是重要电话,一定要确认对方的身份。

3. 清晰表达意思。使用言简意赅的语言,清楚准确表达自己的意思,不要模棱两可、含糊不清,甚至随意乱说。

4. 作好文字记录。简单事项可以记在脑中,重要事项或后续还要办理的事项,要作好文字记录。特别是工作繁忙时,在一边处理事情一边不停接听电话的情况下,更要随手记下关键点,接完后及时整理写清,防止遗忘误事。

5.有人正在接打电话时,同在一室的其他同志不要大声喧哗、高声谈笑,以免造成干扰并给对方留下不良印象。有事要提示正在通话的人时,要尽量压低声音,避免让对方听到,以免失礼。

6.挂电话时,要缓慢、轻轻放下听筒,避免出现很响的“啪”的一声,让对方感到不悦。

7. 接打电话时要有保密意识。两个人处于一室同时接打电话时,都要压低声音,拉开距离,既可避免相互干扰,又可防止泄露工作事项。

8. 几个电话同时响起时,要分清轻重缓急,一般先接外来电话,再接内部电话。

以上就是全部内容了,想要了解更多礼仪相关信息,请您关注唯学网。唯学网是一个大型的教育培训平台,各种类型的教育资讯应有尽有,是您独一无二的选择。

0% (0)
0% (10)
已有条评论
热点新闻